1. Objeto e aceitação
Estes Termos regulam o uso do site, da Área do Cliente e dos serviços oferecidos pela Rei Hosting. Condições específicas exibidas no produto, carrinho, fatura, proposta ou contrato integram a contratação e prevalecem quanto ao escopo específico.
2. Cadastro e segurança da conta
O cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. É responsável por proteger senhas, autenticações, chaves e acessos. Atividades realizadas com credenciais válidas serão atribuídas à conta até que a Rei Hosting seja comunicada e consiga adotar medidas razoáveis.
3. Pedido, análise e ativação
A contratação depende de disponibilidade, confirmação de pagamento e, quando aplicável, análise cadastral, antifraude ou técnica. Produtos automatizados podem ser liberados rapidamente; situações de estoque, análise manual ou configuração especial podem exigir até 72 horas ou prazo informado na proposta.
4. Preços, cobrança e renovação
Preços e ciclos são apresentados antes da conclusão. Cupons podem ter prazo, limite e regras próprias. O cliente deve acompanhar faturas na Área do Cliente. A ausência de lembrete não elimina a responsabilidade pelo pagamento no vencimento.
5. Atraso, suspensão e cancelamento
Serviços vencidos podem ser suspensos e posteriormente cancelados conforme o ciclo, produto e avisos da central. A suspensão pode tornar dados e aplicações indisponíveis. Após o cancelamento, dados podem ser removidos sem possibilidade de recuperação.
6. Reembolso e arrependimento
Solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e as características do serviço. Produtos digitais, licenças, IPs, serviços executados, configurações personalizadas, taxas e recursos de terceiros podem possuir condições específicas. Dúvidas devem ser enviadas a financeiro@reihosting.com.br.
7. Responsabilidades do cliente
- Manter cópias de segurança próprias, atuais e testadas.
- Atualizar sistemas, aplicações, temas, plugins e senhas sob sua gestão.
- Usar os recursos dentro dos limites do plano e da política de uso aceitável.
- Possuir licenças, autorizações e direitos sobre softwares e conteúdos utilizados.
- Responder por ações de usuários, colaboradores e terceiros com acesso ao serviço.
8. Backup
O cliente deve manter backups externos. Quando a Rei Hosting oferecer backup, ele será um recurso complementar e obedecerá à frequência, retenção e cobertura do plano. Não há garantia de que toda cópia será utilizável ou conterá o estado desejado.
9. Uso aceitável
É proibido utilizar os serviços para atividades ilegais, fraude, phishing, spam, malware, invasão, mineração não autorizada, ataques, violação de direitos autorais, conteúdo de abuso, exploração de vulnerabilidades, interferência na rede ou consumo que prejudique outros clientes. Indícios graves podem resultar em restrição imediata para proteção da infraestrutura e de terceiros.
10. Tráfego, CPU e uso de recursos
Expressões como “ilimitado” significam ausência de franquia fixa nas condições normais e não autorizam uso abusivo. Rede, CPU, I/O, processos, conexões e demais recursos permanecem sujeitos ao plano, capacidade técnica, uso justo e medidas de estabilidade.
11. Proteção Anti-DDoS
A mitigação reduz o impacto de determinados ataques, mas não garante bloqueio absoluto ou disponibilidade ininterrupta. Ataques acima da capacidade, padrões não mitigáveis ou risco à rede podem resultar em limitação, bloqueio temporário ou null route.
12. Suporte e gerenciamento
O suporte padrão cobre a infraestrutura contratada. Desenvolvimento, correção de código, administração de aplicações e gerenciamento do sistema operacional só estão incluídos quando expressamente previstos no produto ou em serviço adicional.
13. Disponibilidade e manutenção
Poderão ocorrer indisponibilidades por manutenção, falha, ataque, fornecedor, evento de força maior ou intervenção necessária. Sempre que possível, manutenções programadas relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
14. Serviços e licenças de terceiros
cPanel, sistemas operacionais, gateways, APIs e outras soluções de terceiros obedecem também aos termos de seus fornecedores. Mudanças, falhas, preços e encerramentos desses terceiros podem afetar o serviço.
15. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a Rei Hosting não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados decorrente da ausência de backup, falha de aplicação do cliente, credenciais comprometidas, conteúdo de terceiros ou incompatibilidade não informada antes da contratação.
16. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. O cliente que processa dados de terceiros em sua aplicação é responsável por suas próprias obrigações legais.
17. Alterações
Produtos, recursos, preços e estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais aplicáveis a contratos vigentes serão tratadas conforme a legislação e as condições do ciclo contratado.
18. Legislação e solução de conflitos
Aplicam-se as leis brasileiras. As partes buscarão solução pelos canais de atendimento antes de medidas judiciais, preservados os direitos do consumidor e o foro legalmente competente.
19. Contato
Dúvidas gerais ou técnicas: suporte@reihosting.com.br. Assuntos financeiros: financeiro@reihosting.com.br. Denúncias: abuso@reihosting.com.br.